买车领取后悔药 上汽大通个性化智能定制进入20时代

  成都,一个中国慢生活城市的代表,正如赵雷在歌中所唱那样让人有种挥之不去的思念。不过在这座城市,让人思念的东西太多了。除了各种让人眼花缭乱的特色美食外,就是三五一群或搓着麻将,或躺在椅上慢悠悠地喝茶。

  对于忙碌中的汽车人来说,难得在百忙中寻一安静去处,过一番恬静的成都生活。因此,这次上汽大通将成都车展沟通会,选在一家非常精致的有家庭氛围的茶社中进行。在为们带来别出心裁的创意的同时,也让他们暂时忘记写稿任务,在轻松愉悦的气氛中与上汽大通进行了一次深度交流。

  作为全球首家实施C2B大规模个性化智能定制模式的车企,在本次成都国际车展上,上汽大通带来正向消费者收集定价的黑科技中级MPV G50,以及互联网MPV G10 PLUS、划时代皮卡T60、全尺寸智能定制互联网SUV D90等多款智能化产品,并发布2019款纯电动MPV EG10,全方位展现上汽大通的前瞻科技和创新。

  此次车展上,上汽大通除了展示产品竞争力外,就是升级版的C2B个性化智能定制了。除了产品上率先实现全系车型定制,让智能选车成为新潮玩法外,今年上汽大通向消费者提供后悔药特色服务。也就是说客户哪怕已提车也能后悔,重新再做一次选择。

  上汽大通这种定制模式,前所未闻。一些业内资深人士表示:在当下中国汽车产业转型的重要阶段,上汽大通站在消费者角度,以智能定制和后悔药的服务提升客户满意度--这种全新服务本身就是一大亮点,或者也可以说上汽大通在国内率先智能定务新时代。

  我们公司内部有两方面力量一直鞭策着我们,一是在业务上蓝总高要求的压力,二是来自C2B大规模个性化智能定制模式团队带来的各种很新奇、很好的想法,实际上这些想法又对我们的这些比较传统的人,也形成了触动,助推我们提升。在沟通会上,为了让更好地了解定制模式为用户需求带来哪些改变,上汽大通汽车有限公司副总经理王瑞举了两个用户实例加以说明。

  来自贵州的邓先生,是一位经常开车的老司机,对配置没有很高的要求。不过他经常在车上会吸烟,所以他想要个天窗。但一般配置不高的车子,都不能配备天窗,这让他很困扰。上汽大通D90满足了他的愿望,使得低配的车,也能拥有高配才有的天窗,甚至是高大上的全景天窗。为此,邓先生对C2B模式非常满意。

  另一位来自湖南的王先生,购车时想要配备360倒车影像。在看其它车型的时候,王先生发现装配原装的360倒车影像,价格非常贵,还要很多的不实用配置。然而通过C2B选配上汽大通D90时,发现360倒车影像只要530元,比其他品牌的车子,便宜了几千元不止,透明且远低于市场的价格,让他能够轻松拥有自己想要的配置。

  8月初上汽大通G50亮相,我们现场启动了用户定价环节。标志着我们C2B大规模个性化智能定制模式也进入了2.0阶段,全系车型都可以进行定制了,而且还有后悔药服务。王瑞告诉记者,从8月8月开始,上汽大通全系列产品都可以通过蜘蛛智选定制了。

  中国有句老话没有后悔药。对于厂家来说,再好的服务都是围绕着让客户接受这个产品来进行,如果能让用户后悔一次重新做一次选择,满足他们的消费需求。简而言之,那是比较难的。

  目前我们为D90认证车主提供了八颗短期免费限时特效药,但是在未来的话,这个药还会根据用户不断增加优化。王瑞在向记者解释后悔药的由来时,谈到上海一位二孩妈妈张女士,特别关注车辆的安全。

  但张女士买D90时,一是为了节省预算,二是觉得自己和老公都算老司机,具备对况的应变能力。然而在车辆使用过程中,张女士觉得如果选择了ADAS会更安全和便捷。因为当初没有选择ADAS,她觉得特别遗憾。

  而上汽大通后悔药活动的推出,令张女士增加ADAS的愿望成为可能。通过后悔服务,能让用户有机会为当初的考虑不周而进行升级配置,弥补了他们的遗憾。

  据了解,上汽大通C2B大规模个性化智能定制模式的进化一直会基于用户的洞察。在D90上市后,蜘蛛智选智能选配器已经进行过两版大的迭代,第三版的迭代也将在今年10月份有一版。通过后悔药,厂家还会把新用户有的,也提供给第一批最忠诚的老用户。

  王瑞向记者介绍:上汽大通我行MAXUS平台目前粉丝总数达到500万人,房车生活家平台有300多万粉丝。这些粉丝一直在与厂家互动。后悔药的内容可以说是让客户来选的。另外一方面是来自于厂家与客户互动过程的感悟。

  据了解,上汽大通8月8日-9月8日,限时特效药活动报名征集期间,车主们只需填写想要改动配置的理由,就有机会被选中。截至目前,已经有400多位D90车主申请吃药。

  今年8月8日,上汽大通正式进入C2B大规模个性化智能定制模式2.0阶段,上汽大通的全系车型都加入了C2B定制行列。通过蜘蛛智选智能选配器,上汽大通不仅推出了后悔药,而且让用户能够在线配置上汽大通的任意一款车型,并随时咨询169位在线工程师答疑解惑、指导选购。

  不止如此,上汽大通特别设置首席用户官(简称CUO)的职位,以更好地进行资源、流程、体系的整合,更好地为每位用户服务。为便于车载交互系统升级,上汽大通还打造了OTA远程迭代升级系统,让用户无需进店也可实现在线云更新,始终享受最优质及最先进的软件服务。

  为了满足用户服务需求,提升客户满意度,10月30日后,上汽大通更有长期处方后悔药可供随时服用。处方后悔药的治疗范围,也将根据用户不断进行优化迭代。

  看得出来,上汽大通在服务上敢于打破常规,而推出后悔药服务最终目的就是提升客户满意度。正如王瑞所言:简而言之,这项人性化服务就是让选择困难症人群获得吃后悔药的机会,从而最终选到自己真正的理想型。

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐